ご質問の前にこちらをご確認ください
よくある質問リスト
よくあるデータの問題リスト
よくある質問一覧
- 問い合わせから質問をしたのですが、回答がありません、どうしたらいいですか？
- 問い合わせの回答は、担当者より回答メールを送らせて頂きます。
原則、休日中及び営業時間以外の質問は、原則翌営業日に回答させていただいております。
質問の内容により、2・3日お時間をいただく場合もございますが、問い合せ時に記入頂いたメールアドレスが間違っている事も考えられますので、ご確認ください。
お急ぎの際はTEL（06-6443-0303）にて受付けも可能です。 - 不良品・納期遅れについて
- 日頃の御愛顧誠にありがとうございます。
弊社では万全のチェック体制でお客様のご注文に望んでおります。可能な限り不良品の発生や納期の遅れを無くそうと努めております。
しかしながら予想外の事故などにより、こうした状況が発生することがあります。そうした場合は下記の原則に則って対応をさせていただいております。
● 商品の責任限度額について ●
印刷業では印刷事故が発生した状況でのクレーム件に関しては、避けられる方法がございません。このような場合、弊社はお客様の被害を減らすため、迅速に再製作し対応しております。返金が避けられぬ状況になった場合、弊社では商品金額に限って返金させていただいております。
以上の方法以外のいかなる保証および、納期の遅延による損害賠償等は一切お受けできません。ご了承のほどよろしくお願い致します。 - 注文したデータは保管してくれますか。
- ご注文頂いたデータは弊社で1年間保管させて頂きます。
再注文の場合は、弊社で保管しているデータを使わせていただいております。
※データが同じだが、電話番号等が変わったりすると再注文のデータは使用できません。 - 送料はどうなりますか。
- 1万円未満 一括500円
1万円以上 無料
- 商品代金の振込先を教えてください。
- お客様の振り込み先は以下の三行となります。
東京三菱UFJ銀行
支店 ： 大阪西支店
口座番号 普通口座０８９４６３１
口座名義 ： カ）オフィスアシスタントサービス
ゆうちょ銀行
口座番号 ：14190-54506251
口座名義 ： カ）オフィス・アシスタント・サービス
ゆうちょ銀行（他機関からの振込口座）
店番418 普通預金 口座番号：5450625
口座名義 ： カ）オフィス・アシスタント・サービス
- データの不備にはどのようなものがありますか？
- よくある点は以下の通りです。
- ●ご注文のサイズと入稿されたデータのサイズが違う場合。
- ●解像度が低いため出来上がった商品が発色が鮮明でなくなる場合。
- ●その他弊社の作業規約に合わない場合→詳しくはこちらをご覧ください。
- データ入稿方法は？
- 弊社では全てのご注文過程をホームページ上で一括進行するシステムを導入しております。ホームページを通じてご注文いただく際、種類、材質、数量などを決定後、注文ページからデータのアップロードができるようになっています。
- 表４色以外の色数はありませんか。
- オフセット印刷方式のため、で、単色一色でも2色でも全部表4色の扱いになります。
1色、2色、3色のデザインの場合も4色値段との差はありません。
また、基本的にＣＭＹＫ印刷なので、ただし、特色、パンテイ－ン、ＤＩＣカラー、ＲＧＢカラーでの色指定はできません。不可能です。 - 後加工はできないですか。
- 対応出来かねます。これからがんばります。
- ホームページに無いサイズや材質での製作もできますか？
- お手数ですが問い合わせにてご連絡ください。
弊社取扱い用紙以外の商品でも、ご検討後できれば製作させていただきます。 - ファイル修正作業費用とは何ですか？
- お客様から送っていただいたデータが完全データではなく、弊社の作業規約に合わせるための簡単な修正が必要な場合、お客様に「ファイル修正費用」を請求させて頂く場合が稀にあります。基本的に印刷に可能なデ－タをお客様からいただいて製作開始の流れになっていますので、よろしくおねがいします。
- 色数の表4色/裏1色はどういう意味でしょうか？
- ＣＭＹＫカラー
【青(Cyan)、ピンク(Magenta)、黄色(Yellow)、黒(blacK)】
オフセット印刷のため、RGB / DIC / PANTONE Colorは適用されません。
DIC Colorや PANTON Colorは必ず C、M、Y、Kに変更して下さい。
表4色のみ： 表面４色（フルカラー）／ 裏面無し
表4色裏1色：表面４色（フルカラー）／ 裏1色 黒（Ｋのみ）
両面4色：表面４色（フルカラー）／ 裏４色（フルカラー） - 会員登録情報を変更したいのですが。
- 会員情報の変更は意見箱でいつでも行えます。
よくあるデータの問題一覧
- sitxファイルで圧縮されています。
- 弊社で対応可能なデータはai、eps、pdf、psd、jpgです。
圧縮ファイルはlzh、zip、sitファイルでお願いします。
sitxファイルには対応しておりませんのでお送りいただいたデータを開くことができません。お手数ですが、lzh、zip、sitファイルで再入稿してください。
また、データがお一つの場合にはaｉファイルのままご入稿ください。 - バージョンを確認してください。
- 弊社ではイラストレーターの場合は９からＣＳ２まで、フォトショップの場合もＣＳ２までのデータに対応しております。
バージョンが上記の範囲と異なる場合には、データを正確に確認できない可能性がありますので、データ保存時のバージョンを上記の範囲に合わせていただきますようお願いします。 - 余裕が足りません。
- 内側の余裕、又は外側の余裕が足りません。
デザインいただいたデータの内容が裁断時に切れてしまう恐れがあります。対処法といたしましては、ロゴや文字などの切れてはいけない内容を仕上がりサイズから内側に3mm余裕を持ってお入れください。
枠取りのデザインは裁断時の僅かなズレも目立ってしまい（枠の幅が天地左右で違うなど）大変難しいご注文となっております。弊社ではこのような点を踏まえ、枠取りのデザインの際には内側と外側共に、3mm余裕をもってお入れください。
- 一つの色にＣＭＹＫが全て使われています。
- ある色彩を表現する際にＣ（シアン、青）、Ｍ（マゼンタ、赤）、Ｙ（イエロー、黄）、Ｋ（キートーン、黒）が全て使われている場合には 印刷の際に版ズレが発生し、このデザインは輪郭がぼやける可能性がございます。
特に、5ｐｔ以下の小さな文字や１ｐｔ未満の線またはCMYKが全て入った塗り出しデザインの上に白文字がある場合は印刷の際、版ズレが発生し易いです。 それに、発色が不安定になる可能性が高くなります。
一つの色彩を表現する際には、ＣＭＹＫ全てをお使いに（お含みに）なるのではなく、３つ、もしくは２つの色で色彩を表現していただきたく思います。 - 黒がＫのみで設定されていません。
- 弊社では黒色を表現する際に、ＣＭＹＫの４色を全て混ぜていただく方法に推奨されていません。
きれいな印刷のため、基本的な黒は全てＫ100のみで表現してください。 - 灰色がＫのみで設定されていません
- ＣＭＹＫが全て使われている場合には 印刷の際に版ズレが発生し、このデザインは輪郭がぼやける可能性があります。
きれいな印刷のため、灰色はＫのみの濃淡調節で表現していただきます。 - 色がCMYKカラーで設定されていません。
- 弊社ではオフセット印刷を行っているため、データは全てＣＭＹＫカラーでの色設定をしていただいております。
そのため RGBカラー、DIC Color、PANTON Color、新規カラースウォッチでは印刷ができかねます（印刷時、自動的にＣＭＹＫに変換されますので色のトーンが変わります）。
カラーの設定をC、M、Y、Kに変更して下さい。 - 設定されている色が8%未満になっています。
- 薄い色彩を表現する際には、8%以上で表現してください。8%未満の薄い色の場合は色合わせが難しいので、印刷が出来かねます。お手数ですが、8%以上で色調節をして、再入稿お願いいたします。
- ドキュメントがRGBカラーで設定されています。
- RGBカラーで設定されている場合、印刷の際、自働にCMYKに変更されます。 RGBの設定がCMYKに変更されますと、色合いが異なりますので、 お客さまのほうでCMYKに変更し、ご希望の色をご確認願います。
- アウトラインが設定されていません
- デザインしていただいたデータのフォントが正確に表現されていません。弊社でデータを確認する過程で本来のフォントがの確認が取れない状況です。
作成したデータすべてを選択して頂き、パスをアウトラインしてください。 - 画像の解像度が低い状態です。
- お送りいただいたデータの解像度が、当社で印刷可能な解像度よりも低い状態でした。
このため荒い画像で印刷されてしまいます。解像度を３５０ｄｐｉに変更なさってください。
その際、元々の画像の解像度が低い場合には、３５０ｄｐｉに変更していただいても、印刷時に荒くなる場合がありますのでご注意ください。（特にインターネット上の画像は72ｄｐｉですので、お使いにならないでください）。こうした場合は元々の解像度が高いイメージをご用意ください。 - 画像が埋め込まれていません。
- 埋め込んでいない画像で印刷すると、画像が表現されません。
ウィンドウ→リンク→画像を選択→画像を埋め込み で画像を埋め込んだ状態で入稿してください。 - ファイルが開きません（ファイル名を確認してください）
- 現在お送りいただいたファイルを開くことができず、データのチェックが行えない状態です。
詳しい原因はわかりかねますが、まずは半角の英数字のみに変更し、再度ご入稿ください。ファイル名には全角の文字、記号をお使いならないようお願いいたします。そして、拡張子がない場合は、拡張子を必ずお付けくださいませ。
尚、ファイル名は必ずご注文番号にしてください。
注文内訳とデータの確認の為、ご協力よろしくお願いいたします。 - 間違ったテンプレートを利用しています。
- 再度、該当する内容のテンプレートをダウンロード後、デザインしていただき再入稿お願いいたします。
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